ReklamaceReklamace aneb Jak si udržet spokojené zákazníky
Během školení vám vysvětlíme vše podstatné a zaměříme se přitom na situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech. Poradíme, jak předejít konfliktu s nespokojeným zákazníkem. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.
co je spotřebitelská smlouva, kdo je a není spotřebitel
jak je to s uzavíráním a nezbytnými náležitostmi kupní smlouvy
jaká platí pravidla pro prodej zboží spotřebitelům
na co má zákazník při nákupu právo a kdy mu nemusíme vyhovět
závěrem si vyzkoušíme nově získané poznatky v kvízu
Odpovědnost za vady prodávaného zboží
za co a jak dlouho zákazníkům odpovídáme
proč je po dobu prvních šesti měsíců pro nás situace složitější aneb jak je to s jakostí zboží při převzetí
za co odpovídáme v rámci dvouleté zákonné záruky
co si máme představit pod podstatným a nepodstatným porušením smlouvy a jak tyto pojmy vysvětlit zákazníkům
proč využívat smluvní nadstandardní záruky a jak ji prezentovat zákazníkům
nově osvojené znalosti si nejlépe ověříme na případech z praxe
Vyřizování a rozhodování o reklamacích
jak správně přijmout věc do reklamačního řízení
proč neopomenout vystavení reklamačního protokolu
jak můžeme o reklamaci rozhodnout
kdy končí reklamační řízení
musíme zákazníkovi desetkrát volat, aby si vyzvedl zboží z reklamace
Smlouva o dílo aneb jak je to s opravami a úpravami věcí
co to je smlouva o dílo a jak se liší od kupní smlouvy
jak je to s odpovědností za vady při zhotovení, opravě a úpravě věci
i zde si nově získané znalosti ověříme na případech z praxe
Modelové situace nebo praktické příklady
v praktických modelových situacích se zaměříme na vámi prodávané zboží a na případy, kde vzniká nejvíce nedorozumění či problémů
LegislativaSpotřebitelské právo (nejen) pro drobné obchodníky
Ukážeme vám, že práva spotřebitelů nejsou ničím, co by vám mělo komplikovat život. Pokud budete své povinnosti řádně plnit, může vám to přinést spokojené zákazníky. Změňte s námi své povinnosti ve výhody. Během školení budete mít dostatek prostoru pro své dotazy.
závěrem si vyzkoušíme nově získané poznatky v kvízu
Požadavky na předsmluvní informace a obchodní podmínky
co vše musíme spotřebitelům před uzavřením smlouvy sdělit a které informace jsou pro zákazníky klíčové
jak by měly vypadat ideální obchodní podmínky a co všechno by měly obsahovat
ukážeme si vzorové obchodní podmínky, přičemž se krátce podíváme i na ochranu osobních údajů zákazníků
Odpovědnost za vady a vyřizování reklamací
za co a jak dlouho zákazníkům odpovídáme
proč je po dobu prvních šesti měsíců pro nás situace složitější aneb jak je to s jakostí zboží při převzetí
jak správně přijmout věc do reklamačního řízení
jak můžeme o reklamaci rozhodnout
musíme zákazníkovi desetkrát volat, aby si vyzvedl zboží z reklamace
na závěr si opět nově nabyté znalosti vyzkoušíme v praxi na zábavném kvízu
Pozor na nekalé obchodní praktiky
co je obchodní praktika a co pak nekalá obchodní praktika
jaké jsou naše základní povinnosti, aby i dozorový orgán mohl říci, že si počínáme poctivě
co znamenají pojmy jako klamavé konání, klamavé opomenutí či agresivní obchodní praktika
tato část kurzu bude pojata především prakticky, vše si ukážeme na jednotlivých reálných příkladech z praxe
ADR aneb mimosoudní řešení sporů
co je mimosoudní řešení sporů
jaké jsou hlavní výhody mimosoudního řešení sporů
proč je v České republice tolik subjektů pro mimosoudní řešení a jak poznáme, který z nich bude daný spor řešit
kdo a jak může zahájit mimosoudní řešení sporu
jak takové řešení sporu probíhá
jakým způsobem může být řešení ukončeno
E‑shopyVše podstatné o prodeji v e‑shopech
Naše školení vás seznámí se vším důležitým a zaměří se na praktické řešení častých problémů, se kterými se setkáváte. Představíme vám řadu příkladů z praxe a poskytneme dostatek času na vaše dotazy.
jaké jsou základní rozdíly mezi prodejem přes internet a v kamenné prodejně
jaké povinnosti má prodejce při prodeji zboží na dálku
na co má zákazník při nákupu právo a kdy mu nemusíme vyhovět
Uzavírání smluv při prodeji přes internet
v jakém okamžiku a jakým způsobem je kupní smlouva uzavřena
jak se vyvarovat častých omylů ohledně procesu uzavírání smlouvy
jak řešit chybně uvedenou cenu na webových stránkách
Obchodní podmínky a informační povinnosti
co musí a naopak nesmí obchodní podmínky obsahovat
co všechno musíme zákazníkovi sdělit před a po koupi
jak by měly vypadat správné obchodní podmínky
jakým způsobem a v jakém rozsahu smíme shromažďovat údajů o zákaznících
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
kdy začíná běžet lhůta pro odstoupení a jak se počítá
v jakých případech zákazník nemůže od smlouvy bez udání důvodu odstoupit
jak postupovat, když zákazník zboží nevrátí nebo jej vrátí poškozené
kolik musíme zákazníkovi vracet a kdy mu můžeme část peněz nevrátit
Reklamace a jejich vyřizování při prodeji přes internet
na co má zákazník v případě vady zboží nárok a kdy mu vyhovět nemusíme
jak je to se záruční dobou a lhůtou pro vyřízení uplatněné reklamace
jak správně informovat o vyřízení reklamace
Modelové situace nebo praktické příklady
v praktických modelových situacích se zaměříme na vámi prodávané zboží a na případy, kde vzniká nejvíce nedorozumění či problémů
LegislativaJak na ochranu osobních údajů a využívání cookies
Během školení vám odpovíme nejen na tyto otázky a ukážeme na konkrétních příkladech, jak si se vším co nejlépe poradit. Řeč bude o správném nastavení pravidel pro smlouvy se zákazníky, dodavateli i zaměstnanci či pro databáze údajů o zákaznících. Nepodceňte své povinnosti. Nestačí mít ochranu osobních údajů napsanou jen formálně někde na papíře. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.