Nákupy v e-shopech jsou pro české spotřebitele již standardem. Zákon je od těch v kamenných prodejnách odlišuje a platí tady různé podmínky. Víte, kdy zákazník může odstoupit od smlouvy, jak je to s vracením poštovného a co dělat, když zákazník zboží poškodí?
V jakých případech má zákazník právo odstoupit od smlouvy a jaká práva a povinnosti tím vznikají na obou stranách? Tématem vás v našem videu provede Lucie Kejharová, právnička dTestu.detail článku
Před odesláním objednávky, v jejím průběhu i po jejím odeslání musí obchodníci dodržet hned několik pravidel. Jejich nesplnění může být sankcionováno jako přestupek, případně nedojde k uzavření kupní smlouvy. Jak se problémům vyvarovat? detail článku
Není záruka, jako záruka. Ze zákona mají spotřebitelé práva z vadného plnění. Tato práva často bývají nepřesně souhrnně označována jako záruka. Záruka je však dobrovolný závazek nad rámec zákona. Zákonná práva z vadného plnění a smluvní záruka mohou mít společné rysy, v mnohém se ale liší. Víte, o jaké rozdíly se jedná a jaké máte povinnosti?detail článku
Online nákupy mají krom jiného výhodu v tom, že spotřebitelé mohou zakoupené zboží do 14 dnů vrátit. I když je právo na odstoupení od smlouvy v dobrém povědomí u spotřebitelů i obchodníků, v praxi o něm stále panují mylné představy. Víte, jak postupovat, pokud vám spotřebitel vrátí zboží poškozené nebo ho vůbec nezašle zpět a jste si jisti, co spotřebiteli vracíte a co od něj naopak můžete požadovat? detail článku
Podnikatelé mají vůči spotřebiteli řadu povinností, jednou z nich je i informační povinnost. Spotřebitele musíte informovat například o ceně, o vlastnostech zboží či služby a dále také o možnosti zboží reklamovat. Co všechno o sobě a o výrobku musíte spotřebiteli prozradit, vám řekne v našem videu Karolína Valouchová, vedoucí spotřebitelské poradny dTestu.detail článku
Podnikatel má ze zákona vůči spotřebiteli řadu povinností, jednou z nich je i informační povinnost. Jaké informace musíte o sobě spotřebiteli poskytnout? A jaké informace musíte prozradit o výrobku? Za nedodržení těchto povinností vám hrozí veřejnoprávní sankce. detail článku
Právo odstoupit od smlouvy uzavřené nejen na internetu do 14 dnů od jejího uzavření již vstoupilo do běžného povědomí. Podnikatel má také povinnost spotřebitele o tomto právu řádně poučit. Pokud tak neučiní, lhůta pro odstoupení od smlouvy se může protáhnout až o jeden rok. detail článku
Na začátku roku nabyla účinnosti novela spotřebitelského práva. Kromě posílení práv spotřebitelů však přináší i jim odpovídající povinnosti na straně podnikatelů. Na co si dát od 6. ledna pozor, o čem spotřebitele informovat a jaké informace doplnit na e-shopu? Přinášíme shrnutí k nejdůležitějším změnám. detail článku
Odpověď na otázku „Jak dostat své nabídky a reklamu k zákazníkům?“ nazná od 1. července 2022 velkých změn. Znáte je všechny a jste na ně připravení?detail článku
Nákupy přes internet jsou součástí každodenního života. Zákon nazývá internetový prodej poněkud cize jako „uzavírání smluv distančním způsobem“. To je nejčastěji právě přes internet či telefon. Jedná se tedy o situace, kdy dvě osoby nejsou přítomny v jeden čas na stejném místě. Smlouva je uzavřena „distančně“, jestliže byla celá dohodnuta komunikačními prostředky. Nezáleží přitom na způsobu předání zboží – může jít i o osobní převzetí.detail článku
Hrníček s fotografií člena rodiny, řezané květiny nebo noviny jsou snadno pochopitelné příklady výjimek ze zákonného práva spotřebitele vrátit zboží zakoupené v e-shopu do 14 dnů. Jak je to ale s kuchyňskou skříňkou, rtěnkou, elektronickou knihou a dalšími věcmi, u kterých to není na první pohled natolik jasné?detail článku