Přinášíme užitečné tipy a rady, jak předcházet sporům s klienty a zákazníky. Na blogu najdete mnoho odpovědí na otázku, jak být proklientsky orientovaný.
V jakých případech má zákazník právo odstoupit od smlouvy a jaká práva a povinnosti tím vznikají na obou stranách? Tématem vás v našem videu provede Lucie Kejharová, právnička dTestu.detail článku
Podnikatelé si své smluvní vztahy mohou nejsnadněji upravit skrze obchodní podmínky. Obchodní podmínky se dále inkorporují (tedy začleňují) do smluvního závazku a stávají se součástí uzavřené smlouvy. Pro správnou inkorporaci je potřeba, aby bylo na obchodní podmínky odkázáno a byly připojeny k nabídce (před uzavřením smlouvy) nebo byly stranám známy. Co si však nelze ujednat v obchodních podmínkách? A co si nelze ve spotřebitelských vztazích ujednat ani v samotné smlouvě?detail článku
Před odesláním objednávky, v jejím průběhu i po jejím odeslání musí obchodníci dodržet hned několik pravidel. Jejich nesplnění může být sankcionováno jako přestupek, případně nedojde k uzavření kupní smlouvy. Jak se problémům vyvarovat? detail článku
Není záruka, jako záruka. Ze zákona mají spotřebitelé práva z vadného plnění. Tato práva často bývají nepřesně souhrnně označována jako záruka. Záruka je však dobrovolný závazek nad rámec zákona. Zákonná práva z vadného plnění a smluvní záruka mohou mít společné rysy, v mnohém se ale liší. Víte, o jaké rozdíly se jedná a jaké máte povinnosti?detail článku
Online nákupy mají krom jiného výhodu v tom, že spotřebitelé mohou zakoupené zboží do 14 dnů vrátit. I když je právo na odstoupení od smlouvy v dobrém povědomí u spotřebitelů i obchodníků, v praxi o něm stále panují mylné představy. Víte, jak postupovat, pokud vám spotřebitel vrátí zboží poškozené nebo ho vůbec nezašle zpět a jste si jisti, co spotřebiteli vracíte a co od něj naopak můžete požadovat? detail článku
Podnikatelé mají vůči spotřebiteli řadu povinností, jednou z nich je i informační povinnost. Spotřebitele musíte informovat například o ceně, o vlastnostech zboží či služby a dále také o možnosti zboží reklamovat. Co všechno o sobě a o výrobku musíte spotřebiteli prozradit, vám řekne v našem videu Karolína Valouchová, vedoucí spotřebitelské poradny dTestu.detail článku
Recenze hrají pro mnohé zákazníky rozhodující roli při výběru produktu nebo služby. V souladu s platným zněním zákona o ochraně spotřebitele musí podnikatelé jasně uvádět, zda a jak ověřují uživatelské recenze. Jak se tedy postarat o to, abyste recenze uváděli v souladu se zákonem a nehrozil Vám tak postih plynoucí z nekalých obchodních praktik? detail článku
Podnikatel má ze zákona vůči spotřebiteli řadu povinností, jednou z nich je i informační povinnost. Jaké informace musíte o sobě spotřebiteli poskytnout? A jaké informace musíte prozradit o výrobku? Za nedodržení těchto povinností vám hrozí veřejnoprávní sankce. detail článku
Sebelepší prodávající se nikdy nevyhne reklamaci. Ta má mnoho pravidel, která ale nejsou vždy zcela známá, případně jsou známá zkresleně. Jaký je rozdíl mezi přijetím a uznáním reklamace? Jaké jsou fáze reklamačního řízení? A co lze považovat za vyřízení reklamace?detail článku
Obchodní sdělení například ve formě newsletterů mohou být cenným nástrojem, jak oslovit zákazníka se zajímavou nabídkou. Jejich rozesílka se však řídí přísnými pravidly. Kdy se jedná o obchodní sdělení a jaké vám plynou povinnosti, pokud se tímto způsobem rozhodnete podporovat své podnikání?detail článku
Právo odstoupit od smlouvy uzavřené nejen na internetu do 14 dnů od jejího uzavření již vstoupilo do běžného povědomí. Podnikatel má také povinnost spotřebitele o tomto právu řádně poučit. Pokud tak neučiní, lhůta pro odstoupení od smlouvy se může protáhnout až o jeden rok. detail článku
V srpnu nabyl účinnosti zákon o ochraně oznamovatelů (whistleblowing). Cílem úpravy je ochránit osoby, které se v souvislosti s výkonem práce dozví o protiprávním jednání a tuto skutečnost oznámí. Za tímto účelem mají povinné subjekty splnit řadu nových povinností.detail článku
Novela spotřebitelského práva nám kromě jiného zásadně upravila proces uplatňování práv z vadného plnění, tedy reklamací. Co je možné považovat za vadu, do kdy je nutné reklamovat nebo kdo existenci vady na zboží prokazuje? Zpracovali jsme pro vás základní pravidla stanovená zákonem.detail článku
Dne 30. března 2023 schválil Evropský parlament nové Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků. Hlasování bylo jednoznačné - 569 hlasů pro, 13 proti a nikdo se nezdržel hlasování. To navázalo na předběžnou dohodu členských zemí EU, jíž bylo dosaženo během jednání na konci loňského roku za českého předsednictví. detail článku
Na začátku roku nabyla účinnosti novela spotřebitelského práva. Kromě posílení práv spotřebitelů však přináší i jim odpovídající povinnosti na straně podnikatelů. Na co si dát od 6. ledna pozor, o čem spotřebitele informovat a jaké informace doplnit na e-shopu? Přinášíme shrnutí k nejdůležitějším změnám. detail článku
Odpověď na otázku „Jak dostat své nabídky a reklamu k zákazníkům?“ nazná od 1. července 2022 velkých změn. Znáte je všechny a jste na ně připravení?detail článku
Podnikáte, patříte mezi maloodběratele energií a přišel vám dopis s oznámením o chystaném zdražení? Levné elektřině bohužel definitivně odzvonilo a dodavatelé energií mění, nebo patrně budou měnit, ceny sjednané v minulých letech tak, aby odpovídaly dnešnímu trhu s energiemi. Mají dodavatelé energií na jednostranné zdražování právo a jaká jsou jeho nová pravidla?detail článku
Plnit řádně a včas je základní povinností stran u jakékoliv smlouvy. Když něco nesedí, má kupující právo domáhat se toho, co bylo smluveno. Což bude nejčastěji dělat formou reklamace. Právo reklamovat je však nutné odlišit od povinnosti reklamaci vyhovět. detail článku
Právo na výměnu věci v případě uplatnění reklamace je stále španělskou vesnicí pro řadu nakupujících i obchodníků. Obě strany si často pravidla pro reklamaci vykládají po svém. A co vy, víte, kdy má spotřebitel nárok na výměnu výrobku a kdy mu můžete za vadné zboží vydat jiný výrobek ze svého obchodu?detail článku
Nákupy přes internet jsou součástí každodenního života. Zákon nazývá internetový prodej poněkud cize jako „uzavírání smluv distančním způsobem“. To je nejčastěji právě přes internet či telefon. Jedná se tedy o situace, kdy dvě osoby nejsou přítomny v jeden čas na stejném místě. Smlouva je uzavřena „distančně“, jestliže byla celá dohodnuta komunikačními prostředky. Nezáleží přitom na způsobu předání zboží – může jít i o osobní převzetí.detail článku
Na všeobecné obchodní podmínky odkazuje kdejaká smlouva. Upřímně řečeno, málokdo je ale opravdu čte, natož aby jim všichni rozuměli. Občanský zákoník přitom poměrně podrobně upravuje, jak mají obchodní podmínky vypadat. Z toho pak vyplývá, čeho by se podnikatelé měli vyvarovat.detail článku
V obchodě bývají zpravidla dvě smluvní strany – prodávající a kupující. Za prodej je bezpochyby odpovědný obchodník, smlouva a zákon však mohou povolávat i další osoby.detail článku
Uzavřením kupní smlouvy ještě nemáte jako prodávající zcela vyhráno. Existují situace, kdy je zákazník oprávněn žádat vrácení peněz, jako by smlouva nikdy nevznikla. O jaké situace jde a jaké máte ze zákona vůči svým zákazníkům povinnosti? Nejen to se dozvíte v našem videu.detail článku
Neustále řešíte, jak si udržet svého zákazníka, a nechcete, aby odešel ke konkurenci? Možností, jak o něj přijít, je mnoho. Přitom získat nového je časově i finančně náročné. Jednou z cest budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem je slušné chování. Které triky působí na zákazníky nedůvěryhodně a proč je dobré se jim vyhnout?detail článku
Sice se říká, že chybovat je lidské, ale „příjemnější“ je to určitě ve chvíli, kdy v tom nehrají roli peníze. Špatná doporučení prodejce při prodeji drahého výrobku nebo neznalost práv a povinností při vyřizování reklamací jsou přesně ty případy, ve kterých nechcete šlápnout vedle.detail článku
Spotřebitel má právo reklamovat prakticky jakýkoliv výrobek či službu, pokud má pocit, že nebylo plněno podle smlouvy a věc trpí nějakou vadou. Podnikatelům zákon ukládá poměrně rozsáhlou povinnost reklamace přijímat a vyřizovat. O tom, jaká jsou vaše práva a povinnosti jako podnikatelů při vyřizování reklamací, se dozvíte v našem videu.detail článku
Hrníček s fotografií člena rodiny, řezané květiny nebo noviny jsou snadno pochopitelné příklady výjimek ze zákonného práva spotřebitele vrátit zboží zakoupené v e-shopu do 14 dnů. Jak je to ale s kuchyňskou skříňkou, rtěnkou, elektronickou knihou a dalšími věcmi, u kterých to není na první pohled natolik jasné?detail článku
Asi nejčastěji omílaným pojmem v souvislosti s osobními údaji je souhlas s jejich zpracováním, což snadno vytvoří dojem, že jej správce potřebuje k jakémukoliv nakládání s údaji. Ve skutečnosti však jde pouze o jeden z důvodů, který umožňuje zpracovávat osobní údaje.detail článku
Reklamuje zákazník boty, které si koupil o dvě čísla menší? Uplatňuje reklamaci po třech letech, jelikož zboží rozbalil teprve nedávno? A jste si jistí tím, kdy je možné reklamaci vyřídit „na místě“? Vše důležité o tom, kdy máte právo zamítnout reklamaci, se dočtete v našem článku.detail článku
Uzavřením kupní smlouvy ještě nemáte jako prodávající zcela vyhráno. Existují situace, kdy je zákazník oprávněn žádat vrácení peněz, jako by smlouva nikdy nevznikla. O jaké situace jde a jaké máte ze zákona vůči svým zákazníkům povinnosti?detail článku
Spotřebitelé obvykle znají svá práva a nebojí se o ně přihlásit. Vrácení zboží zakoupeného přes internet bez uvedení důvodu, reklamace vadného výrobku nebo požadování náhrady škody dnes nejsou neřešitelným problémem. Nezapomínají však spotřebitelé na své povinnosti?detail článku
Uzavíráte-li jako podnikatelé smlouvu s dalším podnikatelem, zákon počítá s tím, že si mnohé okolnosti smlouvy pohlídáte sami. Budete ale překvapení, když řekneme, že vám jako podnikatelům ze zákona nevyplývá žádná záruka, nemůžete vracet zboží bez udání důvodu a podobně? Přitom domluvit se dá cokoliv, jen je potřeba na to myslet včas při uzavírání smlouvy.detail článku
Spotřebitel má právo reklamovat prakticky jakýkoliv výrobek či službu, pokud má pocit, že nebylo plněno podle smlouvy a věc trpí nějakou vadou. Podnikatelům zákon ukládá poměrně rozsáhlou povinnost reklamace přijímat a vyřizovat. Co byste měli o reklamacích vědět?detail článku