Vzdělávání pro podnikatele


Posuňte své podnikání na vyšší úroveň

Již od roku 1992 zlepšujeme vztahy mezi podnikateli a zákazníky. Jsme tu stále pro vás. Nabízíme školení, video kurzy zdarma i osobní vzdělávání na míru vašim potřebám.

 

Proč si vybrat kurz od dTestu?

Víme, co lidé chtějí

Provozujeme největší spotřebitelskou poradnu v ČR. Víme, co zákazníky zajímá. Poradíme vám, jak předejít zbytečným chybám a konfliktům.

Vycházíme z praxe

Naše kurzy nejsou jen teorie. Ukazujeme skutečné příběhy i modelové situace. Dáváme také prostor pro řešení vašich problémů. 

Osobně i online

Máte raději osobní setkání, nebo spíše online kurzy? Nabízíme obě možnosti. Kromě toho můžeme připravit školení přímo pro vás na míru.

Co se od nás dozvíte?

Reklamace

  • správné vyřizování reklamace
  • rozhodování o reklamaci
  • různé druhy porušení smlouvy
  • způsob komunikace se zákazníkem
  • důležitá role reklamačního protokolu
  • E-shopy

  • povinnosti online prodeje
  • GDPR a nakládání s osobními údaji
  • nastavení obchodních podmínek
  • podmínky vrácení zboží
  • jednání s problémovými zákazníky
  • Legislativa

  • práva a povinnosti vůči zákazníkům
  • jak proměnit povinnost ve výhodu
  • férové i nekalé obchodní praktiky
  • ideální forma řešení sporů
  • mimosoudní vyrovnání
  • Kurzy a webináře

     

    Reklamace: Reklamace aneb Jak si udržet spokojené zákazníky

    Během školení vám vysvětlíme vše podstatné a zaměříme se přitom na situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech. Poradíme, jak předejít konfliktu s nespokojeným zákazníkem. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.

    MístoDatumCena
    online 14. 5. 2025 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH)
    detail kurzu
    související Videokurz

    Nejčastější chyby při vyřizování reklamací

    Spotřebitelé mají právo reklamovat jakýkoliv výrobek, pokud mají pocit, že nedošlo k plnění podle smlouvy a věc trpí vadou. Podnikatelům zákon ukládá mnoho povinností, při jejichž plnění někdy chybují. Na co byste si měli dávat pozor, to vám vysvětlíme v našem videu.

     

    E-shopy: Jak se vyhnout nekalým obchodním praktikám

    Vyhovět všem požadavkům právních předpisů je pro podnikatele z důvodu čilé legislativní činnosti stále větším oříškem. Zvláště v oblasti nekalých obchodních praktik chybují i zkušení podnikatelé, aniž by byli mnohdy vedeni zlým úmyslem. Tím se však vystavují riziku sankcí ze strany dozorových orgánů nebo čelí nárokům ze strany spotřebitelů. Obchodníkům, kteří chtějí své výrobky a služby nabízet férově, vysvětlíme vše podstatné a zaměříme se na praktické příklady, s nimiž se při naší poradenské činnosti setkáváme. Samozřejmostí je i dostatek času na dotazy.

    MístoDatumCena
    online 16. 4. 2025 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH)
    detail kurzu

    E-shopy: Vše podstatné o prodeji v e‑shopech

    Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný kurz

    související Videokurz

    Jak je to s vracením zboží e‑shopu

    Online nákupy nejsou pro české spotřebitele novinkou, ale spíše standardem. Zákon nákupy v e-shopech od těch v kamenných prodejnách odlišuje a platí tady různé podmínky. V našem videu se dozvíte, kdy můžete po zákaznících odstupujících od smlouvy chtít vrátit i původní obal či nepoškozené visačky, jak je to s vracením poštovného, co dělat, když zákazník zboží poškodí, a mnohé další.

     
     

    Legislativa: Jak vyhovět novému nařízení GPSR o obecné bezpečnosti výrobků

    Dne 13. prosince 2024 nabývá účinnosti nařízení o obecné bezpečnosti výrobků, které se může vztahovat i na vaši činnost. Přináší řadu novinek a je přímo použitelné bez ohledu na jeho implementaci v českém právním řádu. Pomůžeme vám zorientovat se v nových požadavcích.

     

    MístoDatumCena
    online 9. 4. 2025 1 950 Kč
    detail kurzu

    Legislativa: Jak se vyhnout nekalým obchodním praktikám

    Vyhovět všem požadavkům právních předpisů je pro podnikatele z důvodu čilé legislativní činnosti stále větším oříškem. Zvláště v oblasti nekalých obchodních praktik chybují i zkušení podnikatelé, aniž by byli mnohdy vedeni zlým úmyslem. Tím se však vystavují riziku sankcí ze strany dozorových orgánů nebo čelí nárokům ze strany spotřebitelů. Obchodníkům, kteří chtějí své výrobky a služby nabízet férově, vysvětlíme vše podstatné a zaměříme se na praktické příklady, s nimiž se při naší poradenské činnosti setkáváme. Samozřejmostí je i dostatek času na dotazy.

    MístoDatumCena
    online 16. 4. 2025 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH)
    detail kurzu

    Legislativa: Digitální práva a spotřebitel pro podnikatele

    Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný kurz

    související Videokurz

    Odpovědnost za škodu způsobenou zákazníkovi

    Reklamace zboží i služeb už jsou pro mnohé z vás možná až příliš omílaným tématem. Zákazníci vás však mohou překvapit i požadavkem na náhradu škody. Za co všechno jim odpovídáte? A lze se takové odpovědnosti nějak zříct? Kdo třeba odpovídá za škodu způsobenou vadným výrobkem? To vše si vysvětlíme v našem videu.

    Kurzy na míru

    Chcete probrat vlastní témata a mít lektora plně k dispozici?

    Chcete se dozvědět, co může dTest nabídnout přímo vaší společnosti?

    Objednejte si náš kurz na míru. Co nejdříve se vám ozveme a domluvíme se blíže.

    Výhody registrace

    Podpis smluv online

    Připravili jsme pro vás online systém smluv, které vyřídíte z pohodlí vaší kanceláře a klidně i na cestách.

    Časová úspora

    Díky profilu vaší firmy vyřídíte většinu úkonů rychle a bez opakovaného vyplňování údajů.

    Ucelené vzdělávání

    Získejte zdarma přístup k našim videokurzům a dalším materiálům ke stažení a také přehled navštívených kurzů.