Před odesláním objednávky, v jejím průběhu i po jejím odeslání musí obchodníci dodržet hned několik pravidel. Jejich nesplnění může být sankcionováno jako přestupek, případně nedojde k uzavření kupní smlouvy. Jak se problémům vyvarovat?
Před uzavřením smlouvy
Prodávající je povinen před uzavřením smlouvy sdělit spotřebiteli především svoje identifikační a kontaktní údaje, popsat nabízené zboží, uvést jeho cenu včetně všech daní a poplatků a také způsob platby a doručení. Nesmějí chybět informace o právu od smlouvy odstoupit a nákladech spojených s vrácením zboží. Další informace, které musíte spotřebiteli naleznete v našem videu.
V případě informací o nakupovaném zboží by tyto informace měly být dostupné u každého jednotlivého zboží. Dále doporučujeme uvádět, že informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny by měly být prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží.
Jak nastavit proces objednávky
Po výběru zboží na e-shopu prodávajícího, kde jsou uvedeny zákonné informace o nakupovaném zboží, označí spotřebitel příslušné zboží, o které má zájem, tlačítkem např. („Přidat do košíku“). Již v tomto okamžiku by měl být spotřebitel seznámen s cenou zboží.
Tam, kde spotřebitel vybírá způsob platby a dopravy uveďte veškeré související informace, včetně účtovaných nákladů.
Celková cena, včetně daní poplatků a veškerých nákladů musí být vždy uvedena ve shrnutí objednávky před jejím odesláním.
Spotřebitel v procesu objednávky uvede své identifikační a kontaktní údaje, nežádejte více údajů, než nutně potřebujete.
Objednávku musí být možné do okamžiku jejího dokončení měnit, doplňovat a kontrolovat.
Po provedení kontroly, potvrzení souhlasu a seznámení se s obchodními podmínkami je teprve možné prostřednictvím stisku tlačítka objednávku dokončit.
Po novele z ledna 2023 je závaznost objednávky podmíněna správným nastavením tlačítka pro objednání zboží. Návod e-shopům, jak správně nastavit objednávkové tlačítko dává přímo zákon, který uvádí, že objednávkové tlačítko musí být ve znění „Objednávka zavazující k platbě“ či znění s obdobným významem (např., Objednat s povinností platby, zakoupit apod.). Tato formulace musí být přímo na tlačítku odesílajícím objednávku či bezprostředně u tohoto tlačítka. Zmáčknutím příslušného tlačítka, dochází k odeslání objednávky, která je závazná, a zároveň zavazuje spotřebitele k uhrazení příslušné kupní ceny. V opačném případě je smlouva neplatná s výjimkou případů, kdy se jí zákazník sám dovolá.
Nespekulujte nad okamžikem uzavření smlouvy
Uzavření smlouvy mezi vámi a spotřebitelem není raketovou vědou. Vy činíte nabídku tím, že prezentujete své zboží v internetovém obchodě a spotřebitel odesláním objednávky vaši nabídku přijímá. Tím je kupní smlouva uzavřena. Raději se vyvarujte kreativních přístupů některých prodejců, kteří se snaží uvedený kontraktační proces otočit. Ti ve svých obchodních podmínkách uvádí, že odeslání objednávky je nabídkou adresovanou prodejci a teprve jejím potvrzením ze strany prodejce dochází k uzavření smlouvy. Prodejci se tímto postupem snaží zejména předcházet situacím, kdy na svém e-shopu z důvodu technických či jiných nedopatření nabízí zboží za chybnou cenu nebo takové zboží, které již nemají skladem ani jej nelze objednat. Obrácený způsob uzavření kupní smlouvy však vůči spotřebiteli není z našeho pohledu možné uplatňovat. Domníváme se, že jde o překvapivé ujednání v obchodních podmínkách, a proto je vůči spotřebiteli neúčinné, je-li nabídka konkrétního zboží v internetovém obchodu dostatečně určitá.
Potvrzení objednávky a návod
Ani uzavřenou smlouvou vaše povinnosti nekončí. Objednávku spotřebiteli potvrďte a společně s potvrzením mu přílohou zašlete také obchodní podmínky ve znění účinném ke dni objednávky. Tuto povinnost byste měli splnit v přiměřené době po uzavření smlouvy, nejpozději však v okamžiku dodání zboží.
Je-li to potřebné s ohledem na povahu prodávaného zboží, způsob a dobu jeho užívání, máze povinnost přiložit ke zboží také písemný a srozumitelný návod, a to na trvalém nosiči dat (například dostupném ke stažení na trvale přístupném odkazu). Návod v listinné (papírové) podobě poskytnete spotřebiteli v případě, kdy o něj spotřebitel požádá a není-li to s ohledem na okolnosti nebo způsob uzavření smlouvy či vlastnosti prodávaného zboží nepřiměřené.