Když zprostředkovatelská platforma, která vám nabízí prostor k oslovení zákazníků, sáhne na váš účet, jde o peníze i důvěru vašich klientů. P2B vyžaduje, aby platformy jasně odůvodňovaly své kroky, srozumitelně vysvětlovaly, jak řadí nabídky jednotlivých prodejců a otevřeně popsaly, zda nezvýhodňují své vlastní produkty. V druhém díle miniseriálu k nařízení platform-to-business získáte praktický návod, jak se bránit nezákonnému postupu platformy.
Podmínky omezení či ukončení služeb
Pozastavení či omezení služeb musí být odůvodněno na trvalém nosiči dat nejpozději ke dni jejich účinnosti, u ukončení služeb pak nejméně 30 dní předem. Důvody pro zvolené opatření musejí být vymezeny konkrétně a s odkazem na sjednané podmínky. Kratší lhůty připadají v úvahu při zjištění závažných bezpečnostních rizik, podvodů nebo nelegálního obsahu. Platforma nesdělí důvody pro přijetí daného opatření jen v případech, kdy jí v tom brání zákonná povinnost mlčenlivosti. Jakmile pominou důvody opatření, přístup má být obnoven bez zbytečného odkladu.
Jak se řadí nabídky
Pořadí, v němž se zobrazují nabídky jednotlivých prodejců, má zásadní vliv na vaše prodejní výsledky. Platforma je proto povinna popsat hlavní parametry, které pořadí určují. Typicky se jedná o cenu, dostupnost, hodnocení, oblíbenost, vizuální prvky či geografické faktory. Zároveň musí přiblížit jejich vzájemnou váhu. Pokud lze pořadí nabídek ovlivnit za úplatu (přímo i nepřímo), musíte být na tuto okolnost upozorněni včetně vysvětlení konkrétních dopadů.
Zákaz skrytého zvýhodňování vlastních produktů
Nabízí-li platforma své zboží nebo služby, musí otevřeně vyložit, zda k nim přistupuje odlišně od produktů partnerů (práce s daty, pořadí nabídek, funkce/API), a to včetně uvedení hlavních ekonomických, obchodních či právních důvodů.
Prodej mimo platformu a paritní doložky
Platforma se vás může pokusit omezit také v případě, že hodláte své výrobky prodávat jinde než právě na dané platformě. K tomu slouží takzvané paritní doložky. Ty vám mohou znemožnit prodávat vlastní produkty za výhodnějších podmínek na vašem vlastním e-shopu (zúžená paritní doložka), případně s využitím jakéhokoliv jiného prodejního kanálu (široká paritní doložka). Veškerá tato omezení musejí být jasně a srozumitelně uvedena ve smluvních podmínkách společně s právními, ekonomickými aj. důvody, které platformu k tomuto opatření vedly. I při dodržení těchto podmínek nicméně zmíněné doložky nesmějí být v rozporu se soutěžním právem a další legislativou.
Stížnost a mediace
Větší platformy mají povinnost provozovat bezplatný, snadno dostupný a transparentní systém stížností. Stížnosti musejí být vyřizovány za jasných podmínek, rychle a férově. Dále musejí uvést alespoň dva nezávislé mediátory, s nimiž jsou připraveny spolupracovat. Mediace je vždy dobrovolná, obě strany by měly k jednání přistupovat v dobré víře, přičemž platformy nesou přiměřenou část nákladů.
Dohled v ČR a sankce
Na dodržování P2B dohlíží v České republice Český telekomunikační úřad (ČTÚ). Za porušení hrozí pokuty (i v milionových částkách) a zveřejnění rozhodnutí. Paralelně se svých nároků můžete domáhat občanskoprávní cestou.
Mini checklist
☐ Rozumím parametrům řazení nabídek a vím, zda o pořadí rozhoduje úplata.
☐ Platforma popisuje, zda se svými vlastními produkty zachází jinak – a proč.
☐ Vím, kde podat stížnost a jak využít mediaci.
☐ Znám roli ČTÚ a postup při podezření na porušení pravidel ze strany platformy.
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz