Provozujete menší e-shop nebo s online obchodem teprve začínáte? Oslovit zákazníky vlastním zbožím či službami může být v konkurenci velkých hráčů tvrdým oříškem. Pomoci s tím mohou online platformy, které vám nabídnou prostor pro oslovení zákazníků. I ony však uplatňují svou tržní sílu. Abyste netahali za kratší provaz, můžete se opřít o nařízení P2B, které platformám stanovuje řadu povinností. Na co máte vůči zprostředkovatelským platformám právo, se dozvíte ve dvoudílném miniseriálu.
Online tržiště, srovnávače nebo obchody s aplikacemi získávají na čím dal větší oblibě. Typické pro ně je, že samy nevystupují jako prodejci, nýbrž jako zprostředkovatelé. Taková pozice je pro ně pochopitelně výhodná, neboť zpravidla nemají odpovědnost za dodání zboží či jeho vady.
Pro spotřebitele jsou výhody rovněž zřejmé – rozmanitý sortiment na jednom místě.
Menším podnikatelům zase nabízejí prostor, jak například na začátku podnikání oslovit širokou skupinu zákazníků. Při spolupráci s platformou – často globálně působící značkou – však podnikatelé pochopitelně tahají za kratší provaz. K vytvoření transparentnějšího a férovějšího prostředí má pomoci nařízení o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb. Nařízení je lépe známo pod zkratkou P2B, (platform-to-business). Na co máte právo, když se rozhodnete své zboží prodávat na online zprostředkovatelské platformě?
Koho se P2B týká?
Nařízení se naopak nevztahuje na služby poskytované výlučně mezi podnikateli (B2B) bez zapojení spotřebitelů nebo na samostatné reklamní burzy.
Právo na srozumitelné podmínky
Platformy musejí mít jasné, snadno dostupné a srozumitelné obchodní podmínky, které určí základní pravidla hry. Ty by měly obsahovat zejména:
Změny podmínek
Změny podmínek se oznamují na trvalém nosiči a mohou nabýt účinnosti nejdříve po 15 dnech od oznámení. Lhůta by však měla být rozumná a přiměřená rozsahu navrhovaných úprav.
Nesouhlasíte-li s novým zněním podmínek, můžete smlouvu ukončit před nabytím účinnosti. Jestliže by se platforma pokusila podmínky změnit jiným způsobem, například by změnu předem neavizovala, jsou změny až na výjimečné případy neplatné.
Máte právo být vidět
Pro zákazníka musí být zřejmé, že nakupuje od vás, nikoli od platformy. Přitom nestačí, pokud platforma u prodávaného zboží pouze uvede, že se jedná o partnerský prodej. Údaje o vaší společnosti a kontaktní údaje musejí být uvedeny srozumitelně a být snadno dostupné.
Co můžete od platformy očekávat – mini checklist
☐ Najdu podmínky jedním kliknutím a rozumím jim.
☐ Vím přesně, kdy a proč mi mohou pozastavit či ukončit účet.
☐ Mám jasno, jak ukončit smlouvu a jaká data o mně platforma uchovává a sdílí.
☐ Na mých nabídkách je zřetelně uvedeno, že jsem skutečný prodejce.
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz