Když budu hrát mrtvého brouka, nic se nestane, reklamaci vyřídím nejdříve za 60 dní a zákazníkovi mohu kdykoliv zaslat zpravodaj. I spotřebitelé naráží na mýty o spotřebitelském právu, které se zakořenily v obchodnické praxi. Poradíme vám, na co si dát pozor a jak se vyvarovat případné pokuty.
V jakých případech má zákazník právo odstoupit od smlouvy a jaká práva a povinnosti tím vznikají na obou stranách? Tématem vás v našem videu provede Lucie Kejharová, právnička dTestu.detail článku
Podnikatelé mají vůči spotřebiteli řadu povinností, jednou z nich je i informační povinnost. Spotřebitele musíte informovat například o ceně, o vlastnostech zboží či služby a dále také o možnosti zboží reklamovat. Co všechno o sobě a o výrobku musíte spotřebiteli prozradit, vám řekne v našem videu Karolína Valouchová, vedoucí spotřebitelské poradny dTestu.detail článku
Obchodní sdělení například ve formě newsletterů mohou být cenným nástrojem, jak oslovit zákazníka se zajímavou nabídkou. Jejich rozesílka se však řídí přísnými pravidly. Kdy se jedná o obchodní sdělení a jaké vám plynou povinnosti, pokud se tímto způsobem rozhodnete podporovat své podnikání?detail článku
Právo odstoupit od smlouvy uzavřené nejen na internetu do 14 dnů od jejího uzavření již vstoupilo do běžného povědomí. Podnikatel má také povinnost spotřebitele o tomto právu řádně poučit. Pokud tak neučiní, lhůta pro odstoupení od smlouvy se může protáhnout až o jeden rok. detail článku
V srpnu nabyl účinnosti zákon o ochraně oznamovatelů (whistleblowing). Cílem úpravy je ochránit osoby, které se v souvislosti s výkonem práce dozví o protiprávním jednání a tuto skutečnost oznámí. Za tímto účelem mají povinné subjekty splnit řadu nových povinností.detail článku
Dne 30. března 2023 schválil Evropský parlament nové Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků. Hlasování bylo jednoznačné - 569 hlasů pro, 13 proti a nikdo se nezdržel hlasování. To navázalo na předběžnou dohodu členských zemí EU, jíž bylo dosaženo během jednání na konci loňského roku za českého předsednictví. detail článku
Na začátku roku nabyla účinnosti novela spotřebitelského práva. Kromě posílení práv spotřebitelů však přináší i jim odpovídající povinnosti na straně podnikatelů. Na co si dát od 6. ledna pozor, o čem spotřebitele informovat a jaké informace doplnit na e-shopu? Přinášíme shrnutí k nejdůležitějším změnám. detail článku
Odpověď na otázku „Jak dostat své nabídky a reklamu k zákazníkům?“ nazná od 1. července 2022 velkých změn. Znáte je všechny a jste na ně připravení?detail článku
Na všeobecné obchodní podmínky odkazuje kdejaká smlouva. Upřímně řečeno, málokdo je ale opravdu čte, natož aby jim všichni rozuměli. Občanský zákoník přitom poměrně podrobně upravuje, jak mají obchodní podmínky vypadat. Z toho pak vyplývá, čeho by se podnikatelé měli vyvarovat.detail článku
Uzavřením kupní smlouvy ještě nemáte jako prodávající zcela vyhráno. Existují situace, kdy je zákazník oprávněn žádat vrácení peněz, jako by smlouva nikdy nevznikla. O jaké situace jde a jaké máte ze zákona vůči svým zákazníkům povinnosti? Nejen to se dozvíte v našem videu.detail článku
Neustále řešíte, jak si udržet svého zákazníka, a nechcete, aby odešel ke konkurenci? Možností, jak o něj přijít, je mnoho. Přitom získat nového je časově i finančně náročné. Jednou z cest budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem je slušné chování. Které triky působí na zákazníky nedůvěryhodně a proč je dobré se jim vyhnout?detail článku
Sice se říká, že chybovat je lidské, ale „příjemnější“ je to určitě ve chvíli, kdy v tom nehrají roli peníze. Špatná doporučení prodejce při prodeji drahého výrobku nebo neznalost práv a povinností při vyřizování reklamací jsou přesně ty případy, ve kterých nechcete šlápnout vedle.detail článku
Asi nejčastěji omílaným pojmem v souvislosti s osobními údaji je souhlas s jejich zpracováním, což snadno vytvoří dojem, že jej správce potřebuje k jakémukoliv nakládání s údaji. Ve skutečnosti však jde pouze o jeden z důvodů, který umožňuje zpracovávat osobní údaje.detail článku
Uzavřením kupní smlouvy ještě nemáte jako prodávající zcela vyhráno. Existují situace, kdy je zákazník oprávněn žádat vrácení peněz, jako by smlouva nikdy nevznikla. O jaké situace jde a jaké máte ze zákona vůči svým zákazníkům povinnosti?detail článku
Spotřebitelé obvykle znají svá práva a nebojí se o ně přihlásit. Vrácení zboží zakoupeného přes internet bez uvedení důvodu, reklamace vadného výrobku nebo požadování náhrady škody dnes nejsou neřešitelným problémem. Nezapomínají však spotřebitelé na své povinnosti?detail článku
Uzavíráte-li jako podnikatelé smlouvu s dalším podnikatelem, zákon počítá s tím, že si mnohé okolnosti smlouvy pohlídáte sami. Budete ale překvapení, když řekneme, že vám jako podnikatelům ze zákona nevyplývá žádná záruka, nemůžete vracet zboží bez udání důvodu a podobně? Přitom domluvit se dá cokoliv, jen je potřeba na to myslet včas při uzavírání smlouvy.detail článku