Prodáváte zboží se skvrnou na šatech nebo dírou v kapse? Takové vadné kousky můžete spotřebiteli nabídnout se slevou. Klíčové ale je, abyste ho předem zřetelně informovali o konkrétní vadě, kvůli které cenu snižujete. V takovém případě už později spotřebitel nemůže tuto vadu reklamovat. Ostatní vady však spotřebitel může reklamovat jako obvykle.
Jak prodávat vadné zboží?
Pokud prodáváte zboží se slevou, protože má určitou vadu, například chybějící knoflík u saka nebo škrábanec na povrchu spotřebiče, můžete se jako prodávající zprostit odpovědnosti za tuto konkrétní vadu. Ovšem pouze za předpokladu, že spotřebitele o této vadě zřetelně informujete před uzavřením smlouvy, tedy ještě před zaplacením a vystavením dokladu o koupi. Vadné výrobky musíte navíc prodávat odděleně od ostatních.
Z právního hlediska je podstatné, že kupující musí být informován nejen o tom, že zboží je zlevněné, ale i o konkrétní vadě, kvůli které byla sleva poskytnuta. Nestačí tedy obecná poznámka typu „zlevněno z důvodu možného poškození“ nebo „výprodej – zboží bez záruky“. Taková sdělení jsou příliš vágní a lepší variantou bude připsat například na krabici nebo visačku „sleva z důvodu škrábance na rámu“ či „zlevněný kus z důvodu chybějícího horního knoflíku“. U online nákupů pak nezapomeňte informaci o vadě připsat viditelně k popisu výrobku.
Jak správně informovat o vadě?
V praxi se někdy stává, že prodávající uvede informaci o vadě až na účtence nebo jiném dokladu vydaném po zaplacení. Na první pohled to může vypadat jako dostatečný důkaz, že spotřebitel o vadě věděl. Podle judikatury Nejvyššího správního soudu z roku 2019 to však není dostačující. Upozornění na vadu musí být učiněno před samotným uzavřením smlouvy, tedy před zaplacením, a to srozumitelně a zřetelně.
Pokud tedy spotřebitel tvrdí, že o konkrétní vadě nevěděl, a vada není běžnou součástí opotřebení, má právo na reklamaci. V takovém případě bude na vás – jako na prodávajícím – abyste případně prokázali, že spotřebitel byl informován včas a konkrétně. Jinak vám hrozí, že budete muset reklamaci uznat.
Kdy můžete reklamaci zamítnout?
Jestliže jste splnili všechny výše uvedené podmínky, tedy informovali spotřebitele o konkrétní vadě předem, a ten si zboží i tak zakoupil (např. se slevou), pak jste zodpovědnosti za tuto konkrétní vadu zproštěni. V takovém případě jste oprávněni reklamaci z důvodu této vady řádně zamítnout.
Na druhou stranu, pokud by spotřebitel zboží reklamoval kvůli jiné vadě, která se projeví v průběhu běžného užívání v zákonné době (tedy do dvou let od převzetí), musí být reklamace posouzena standardním způsobem.
Jaké vady lze reklamovat?
Spotřebitel může uplatnit reklamaci na vady, které nebyly předem oznámeny a vznikly v důsledku výrobní chyby nebo vadného materiálu. Mezi běžně uznávané důvody reklamace patří:
Naopak za vady se nepovažuje:
Jaké vám hrozí sankce?
Jak již bylo výše popsáno, spotřebitele musíte upozornit předem, že prodáváte vadný výrobek a takové výrobky prodávat odděleně. Při nedodržení těchto povinností se můžete dopustit přestupku podle zákona o ochraně spotřebitele, za který hrozí pokuta až do výše 3 000 000 Kč.
Dalším negativním následkem, může být i to, že pokud spotřebitele neinformujete předem o tom, že je daná věc ve slevě z důvodu konkrétní vady, tak má spotřebitel právo tuto vadu reklamovat.
Shrnutí pro podnikatele
Prodáváte-li zboží s vadou za nižší cenu, musíte spotřebitele předem výslovně informovat o konkrétní vadě. Řekněte spotřebiteli, co přesně je špatně a vyhněte se obecným vágním frázím. Spotřebitel musí vědět o vadě ještě před dokončením objednávky. Pokud je spotřebitel o vadě předem řádně informován, nelze ji později reklamovat. Naopak pokud nebudete informovat spotřebitele o tom, že prodáváte vadné věci nebo je budete prodávat společně s ostatními, hrozí vám sankce od dozorových orgánů.
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz