Kontaktujete potenciální zákazníky po telefonu? A víte, že mnoho smluv uzavřených po telefonu je neplatných? Spotřebitelé, ale i někteří podnikatelé se na nás obracejí s dotazy ohledně smluv uzavřených tímto způsobem. Kromě obtížného prokazování obsahu smlouvy je rovněž často problematické, zda taková smlouva vznikla. Z jakého důvodu? A jak se tomuto problému vyhnout?
Haló? Kdo volá?
Pro zodpovězení otázky platnosti je zásadní, kdo hovor inicioval. Jestliže jste hovor a uzavření smlouvy se spotřebitelem iniciovali vy jako podnikatelé a učinili jste tak po 6. 1. 2023, pouhý hovor pro uzavření smlouvy nestačí. Zákon totiž stanovuje, že nabídka učiněná během hovoru musí být potvrzena v textové podobě a spotřebitel musí následně projevit souhlas i s tímto potvrzením.
Zjednodušeně se říká, že záleží, kdo volá. V praxi je však podstatné, kdo hovor iniciuje a za jakým účelem. Pokud vás spotřebitel požádá o zavolání za účelem koupě například pomocí formuláře na vašich stránkách, jedná se o hovor iniciovaný spotřebitelem a uzavření kupní smlouvy po telefonu je tak v této souvislosti možné.
Jestliže vám naopak zavolá spotřebitel ohledně informace o produktu, který koupil a vy mu nabídnete nějaký jiný produkt, který se spotřebitel rozhodne zakoupit, již se bez textové potvrzení neobejdete. Uzavření kupní smlouvy jste totiž iniciovali vy.
Informujte
Mezi důležité povinnosti podnikatelů v případě kontaktování spotřebitele telefonicky je sdělení důležitých informací. Těmi jsou ze zákona následující body:
Zároveň je v případě, že hovor iniciujete za účelem uzavření smlouvy, důležité, aby byly spotřebiteli poskytnuty všechny důležité informace. Zákon i praxe ukazují, že otevřenost vůči spotřebiteli snižuje riziko právních sporů. Proto je vhodné poskytnout co nejvíce informací již během hovoru. Zároveň všechny tyto informace uveďte rovněž v následném potvrzení, aby spotřebitel jasně věděl, co je obsahem smlouvy a vy jste tento obsah mohli následně v případě potřeby snadno prokázat.
Potvrzení všechno mění
Zákon vyžaduje zaslání potvrzení spotřebiteli bez zbytečného odkladu v textové podobě. Protože není stanoven žádný další požadavek na formu, není potřeba posílat například dopis, ale postačí i e-mail, v případě jednodušších smluv může posloužit i SMS. Spotřebitel musí na toto potvrzení reagovat souhlasem. Ten může být odpovědí na e-mail či SMS, ale pokud bylo potvrzení na listině, měl by být souhlas projeven podpisem na této listině. Spotřebitel je po tomto projevení souhlasu smlouvou vázán.
Z naší praxe
Spotřebitel telefonicky kontaktoval naši spotřebitelskou právní poradnu s dotazem, který se týkal zboží dodaného na dobírku. Balíček zaplatil, avšak poté zjistil, že se nejednalo o očekávaný balíček, který si objednal, ale o doplňky stravy od společnosti, se kterou nebyl nikdy v kontaktu. Protože měly tyto balíky podobnou cenu, při platbě se příliš nezamýšlel, avšak následně chtěl doplňky stravy vrátit, neboť o ně nemá zájem.
Ve spotřebitelské poradně se dozvěděl, že v případě neobjednaného plnění není povinen nic platit a smlouva nemůže být uzavřena pouhým zaplacením dobírky. Ihned se proto obrátil na společnost, která byla uvedena na krabici a požadoval vrácení peněz.
Společnost mu sdělila, že si zboží objednal po telefonu. Zároveň však uvedla, že hovor proběhl z jejich strany, aniž by spotřebitel dříve o zboží projevil jakýkoliv zájem. Protože společnost následně nezaslala potvrzení objednávky, nemohla po spotřebiteli požadovat žádné plnění, neboť smlouvou nebyl vázán. Ze zákona mu tedy musela vrátit peníze a spotřebitel společnosti zaslal na její náklady zboží zpět.
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz