Víte, jak správně postupovat při uplatnění reklamace zákazníkem a při jejím následném vyřizování? Znáte své povinnosti?
Právo na výměnu věci v případě uplatnění reklamace je stále španělskou vesnicí pro řadu nakupujících i obchodníků. Obě strany si často pravidla pro reklamaci vykládají po svém. A co vy, víte, kdy má spotřebitel nárok na výměnu výrobku a kdy mu můžete za vadné zboží vydat jiný výrobek ze svého obchodu?
Víte, co vše musíte splnit při prodeji na internetu, jak nakládat s osobními údaji zákazníků, za jakých podmínek může a naopak nemůže zákazníki zboží vrátit do 14 dnů?
Nákupy přes internet jsou součástí každodenního života. Zákon nazývá internetový prodej poněkud cize jako „uzavírání smluv distančním způsobem“. To je nejčastěji právě přes internet či telefon. Jedná se tedy o situace, kdy dvě osoby nejsou přítomny v jeden čas na stejném místě. Smlouva je uzavřena „distančně“, jestliže byla celá dohodnuta komunikačními prostředky. Nezáleží přitom na způsobu předání zboží – může jít i o osobní převzetí.
Provedeme vás tím nejdůležitějším, co potřebujete znát o právech a povinnostech vůči svým zákazníkům.
Na všeobecné obchodní podmínky odkazuje kdejaká smlouva. Upřímně řečeno, málokdo je ale opravdu čte, natož aby jim všichni rozuměli. Občanský zákoník přitom poměrně podrobně upravuje, jak mají obchodní podmínky vypadat. Z toho pak vyplývá, čeho by se podnikatelé měli vyvarovat.
Připravili jsme pro vás online systém smluv, které vyřídíte z pohodlí vaší kanceláře a klidně i na cestách.
Díky profilu vaší firmy vyřídíte většinu úkonů rychle a bez opakovaného vyplňování údajů.
Získejte zdarma přístup k našim videokurzům a dalším materiálům ke stažení a také přehled navštívených kurzů.