E‑shopy: VIDEO: Jak správně přijmout reklamaci a vyhnout se zbytečným problémům?

Publikováno: 16. září 2026 v rubrice:

Spotřebitel k reklamaci nepotřebuje nutně účtenku ani originální obal. Pokud provozujete kamennou pobočku, musí být po celou otevírací dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. A při přijetí reklamace nezapomeňte na reklamační protokol. Jeho nesepsání může být přestupkem, za který může ČOI uložit pokutu až 3 miliony Kč. Ve videu vysvětlujeme, jak reklamaci správně přijmout, co si při jejím převzetí pohlídat a jak postupovat také u reklamací uplatněných online.

Okruhy vzdělávání pro podnikatele

Reklamace

Mějte jasno ve změnách, které přinesla novela spotřebitelského práva

Také ve vás novela spotřebitelského práva stále vyvolává otázky? Nejste si jisti novými pravidly reklamace zboží nebo se váš e-shop potýká s nejasnostmi v oblasti slevových akcí a uživatelských recenzí?

detail a cena kurzu|

Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz

Článek

Prodej zlevněného zboží z důvodu vady

Prodáváte zboží se skvrnou na šatech nebo dírou v kapse? Takové vadné kousky můžete spotřebiteli nabídnout se slevou. Klíčové ale je, abyste ho předem zřetelně informovali o konkrétní vadě, kvůli které cenu snižujete. V takovém případě už později spotřebitel nemůže tuto vadu reklamovat. Ostatní vady však spotřebitel může reklamovat jako obvykle.

detail článku

E-shopy

Jak se vyhnout nekalým obchodním praktikám

O čem musíte spotřebitele informovat a co musí spotřebitel vědět o nabízeném zboží? Jste si jisti, jaká je hranice mezi metodami šikovného obchodníka a nekalou obchodní praktikou? Víte, kdy je sleva skutečně slevou, a kdy můžete prezentovat recenze vašich zákazníků?

detail a cena kurzu|

Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz

Článek

VIDEO: Jak správně přijmout reklamaci a vyhnout se zbytečným problémům?

Spotřebitel k reklamaci nepotřebuje nutně účtenku ani originální obal. Pokud provozujete kamennou pobočku, musí být po celou otevírací dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. A při přijetí reklamace nezapomeňte na reklamační protokol. Jeho nesepsání může být přestupkem, za který může ČOI uložit pokutu až 3 miliony Kč. Ve videu vysvětlujeme, jak reklamaci správně přijmout, co si při jejím převzetí pohlídat a jak postupovat také u reklamací uplatněných online.

detail článku

Legislativa

Jak vyhovět novému nařízení GPSR o obecné bezpečnosti výrobků

Vyrábíte vlastní zboží, nebo si produkt necháváte vyrobit a následně jej prodáváte pod vlastní značkou? Dovážíte zboží na český či evropský trh? Nebo jen zboží prodáváte – například provozujete e-shop?

detail a cena kurzu|

Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz

Článek

VIDEO: Jak správně přijmout reklamaci a vyhnout se zbytečným problémům?

Spotřebitel k reklamaci nepotřebuje nutně účtenku ani originální obal. Pokud provozujete kamennou pobočku, musí být po celou otevírací dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. A při přijetí reklamace nezapomeňte na reklamační protokol. Jeho nesepsání může být přestupkem, za který může ČOI uložit pokutu až 3 miliony Kč. Ve videu vysvětlujeme, jak reklamaci správně přijmout, co si při jejím převzetí pohlídat a jak postupovat také u reklamací uplatněných online.

detail článku

Výhody registrace

Podpis smluv online

Připravili jsme pro vás online systém smluv, které vyřídíte z pohodlí vaší kanceláře a klidně i na cestách.

Časová úspora

Díky profilu vaší firmy vyřídíte většinu úkonů rychle a bez opakovaného vyplňování údajů.

Ucelené vzdělávání

Získejte zdarma přístup k našim videokurzům a dalším materiálům ke stažení a také přehled navštívených kurzů.

Registrovat se