Slevové akce patří k nejsilnějším marketingovým nástrojům. Pokud jsou ale komunikovány netransparentně a akční cenovky neuvádějí nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno v posledních 30 dnech, mohou poškodit důvěru zákazníků a vystavit podnikatele riziku sankcí. Správná prezentace slev tak není jen otázkou férovosti, ale i zákonné povinnosti. dTest proto připravil přehledný manuál pro podnikatele, který krok za krokem vysvětluje, jak slevy prezentovat správně.
Uvádějte nejnižší cenu
Základním pravidlem je, že sleva uvedená na cenovce se vždy počítá z nejnižší ceny, za kterou bylo zboží nabízeno v posledních 30 dnech před zlevněním. Toto pravidlo nelze obejít odkazem na cenu „běžnou“ nebo „doporučenou“.
Na cenovce lze uvést i jiný referenční údaj, vždy však musí být zřejmé, která cena je tou nejnižší za posledních 30 dní. Tato informace nesmí být skrytá nebo upozaděná. Rozhodující je srozumitelnost pro průměrného spotřebitele, proto nedoporučujeme cenovky zahlcovat nadměrným množstvím údajů, používat matoucí grafiku ani zvýrazňovat informace, které s povinností uvádět nejnižší cenu nesouvisejí.
Pozor na dojem slevy
Za slevu se nepovažuje pouze výslovné označení „sleva“ nebo „–50 %“. Povinnost uvádět nejnižší cenu se vztahuje i na tvrzení typu „Black Friday“, „akční cena“ či podobná sdělení, která mohou u spotřebitele vyvolat dojem snížení ceny.
Stejná pravidla platí také pro věrnostní slevy, které jsou snadno dostupné většině zákazníků, a pro slevové kódy poskytované široké veřejnosti. I zde musí být uvedena nejnižší cena za posledních 30 dní.
Transparentnost se vyplácí
Tvrzení jako „cenový hit“ nebo „garance nejnižší ceny“ sice sama o sobě zákonné povinnosti nepodléhají, pokud jsou však doplněna výraznými grafickými prvky, mohou u spotřebitele vyvolat dojem zlevnění. Doporučujeme proto se těmto tvrzením buď vyhýbat, anebo i u nich uvádět referenční údaj o nejnižší ceně.
Zákonné výjimky
Nejnižší cenu není nutné uvádět při množstevních slevách, personalizovaných nabídkách nebo zlevnění z důvodu vady výrobku. Povinnost se rovněž nevztahuje na zboží podléhající rychlé zkáze a zboží s krátkou dobou spotřeby, jako je chlazené maso, čerstvé mléčné výrobky nebo řezané květiny.
Forma nehraje roli
Informační povinnost se vztahuje na všechny formy prezentace slev – jak v kamenných prodejnách, tak na e-shopech. Platí i pro zboží vystavené ve výlohách, propagované na bannerech nebo v reklamních materiálech.
Ani plošné slevové akce, například „sleva 20 % na vše“, nejsou výjimkou. U každého jednotlivého zboží musí být následně uvedena nejnižší cena, z níž je sleva počítána.
Praktická pomoc
Správná prezentace slev není jen otázkou férovosti vůči zákazníkům – její dodržování kontroluje také Česká obchodní inspekce a chyby v označování cen mohou vést k citelným sankcím. Manuál dTestu nabízí přehledný a praktický návod, jak slevy komunikovat správně a bez zbytečných rizik. Na konkrétních příkladech a vizualizacích ukazuje, jak má vypadat správná cenovka, čemu se vyhnout a jak postupovat v souladu se zákonem.
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz