Spotřebitelské právo prochází i v roce 2026 změnami. Od poloviny roku začnou platit nová pravidla, na která by se podnikatelé měli připravit již nyní. Nejste si jistí, co pro vás novela znamená? Přinášíme stručné shrnutí nejdůležitějších změn, které se dotknou prodeje zboží, reklamací i e-shopů.
Delší odpovědnost za vady v případě oprav
Jedna z nejzásadnějších změn míří na reklamace. Zákon se nově snaží zvýhodnit opravu oproti výměně zboží. Pokud zákazník zvolí opravu vadného výrobku, prodlouží se doba odpovědnosti za vady až na 3 roky (namísto standardních dvou). Pro podnikatele to navíc znamená, že mají povinnost o této výhodě informovat zákazníka při reklamaci.
Právo na opravu
Legislativa také zavádí tzv. právo na opravu. Výrobce tak bude muset vybrané zboží opravit i v případě, že zboží již nelze reklamovat, protože se vada objevila až po uplynutí doby dvou let. Nejedná se však o univerzální právo na opravu pro jakékoli zboží – platí pouze pro výrobky, které jsou podle práva EU technicky opravitelné. Typicky se jedná například o:
Výrobce tedy musí zajistit dostupnost náhradních dílů po stanovenou dobu a bude povinen provést opravu v přiměřené lhůtě a za přiměřenou cenu. Odmítnout opravu bude moci pouze v případech, ve kterých již bude výrobek neopravitelný.
Už žádné předčasné zastarávání
Zároveň se výslovně zakazují některé praktiky, které mají spotřebitele přimět k předčasné výměně výrobků. Mezi ně patří například:
Platforma pro opravy
Nově se má také zavést evropská online platforma pro opravy, která má umožnit spotřebitelům spojit se s opravnami. Platforma má obsahovat sekci pro každý členský stát a pomoci tak spotřebitelům hledat opravny. Platforma by se měla spustit v roce 2027. Do platformy se mohou bezplatně zaregistrovat opraváři výrobků, ale i různé komunitní iniciativy zabývající se opravami.
Právní úprava také počítá s tím, že opravny budou mít možnost nabízet spotřebitelům bezplatně evropský informační formulář o opravě. Ten má jasně stanovovat základní informace o opravě – například podmínky opravy, čas potřebný k dokončení opravy a cenu. Klíčové informace uvedené ve formuláři zůstávají v platnosti po dobu 30 kalendářních dnů.
Greenwashing pod drobnohledem
Legislativní úprava klade větší důraz na pravdivost a transparentnost environmentálních tvrzení uváděných u výrobků i služeb. Environmentální tvrzení týkající se výrobku či činnosti podnikatele musí být prokazatelná a ověřitelná. Nebude proto možné používat obecná označení jako například „šetrný k životnímu prostředí“ nebo „zelený“ bez podložení. Stejně tak nebude možné prezentovat environmentální přínosy celého výrobku, pokud se ve skutečnosti vztahují pouze na jeho část. Cílem této úpravy je zabránit tzv. greenwashingu, tedy klamání spotřebitelů prostřednictvím zavádějících ekologických tvrzení.
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy
E-shopy dále čeká velmi konkrétní technická změna. Nově budou muset zavést viditelné a snadno dostupné tlačítko pro zákazníky, kteří chtějí vrátit zakoupené zboží ve lhůtě 14 dnů – tedy kteří chtějí odstoupit od smlouvy. Cílem je, aby byl proces odstoupení stejně jednoduchý jako samotný nákup. Tuto povinnost lze splnit i formou hypertextového odkazu, nicméně i ten musí být intuitivní.
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz