Blog: Podnikatele čeká nová povinnost související s informováním o reklamacích

Informace už nesmí zůstat skryté

Již v současnosti musí obchodníci informovat spotřebitele o jejich právech z vadného plnění. Tyto informace přitom zpravidla uvádějí v obchodních podmínkách. Svou informační povinnost tak sice splní, pro spotřebitele ale nemusí být vždy snadné takové informace dohledat. Právě to má nová úprava změnit.

Nově budou muset prodávající zveřejňovat tzv. harmonizované oznámení a v případě, že je na zboží poskytována obchodní záruka, také tzv. harmonizovaný štítek. Tyto informace už nebude možné jednoduše ukrýt v obchodních podmínkách. Naopak budou muset být zobrazeny dostatečně zřetelně. Konkrétní požadavky na jejich podobu a způsob zobrazení stanoví nařízení Komise (EU) 2025/1960.

Od kdy se změnou počítat?

Původně měla nová pravidla začít platit již 27. září 2026. Legislativní proces novely občanského zákoníku však stále není u konce. Ta se totiž v současnosti nachází ve fázi třetího čtení v Poslanecké sněmovně. Přesné datum, od kterého se budou muset podnikatelé novými pravidly řídit, tedy zatím není jisté. Na změnu se však mohou připravit již nyní.

Harmonizované oznámení

Povinnost zveřejňovat harmonizované oznámení se bude týkat všech podnikatelů, kteří prodávají zboží spotřebitelům. Dokument má spotřebitele informovat o jejich základních právech z vadného plnění – zejména o tom, po jak dlouhou dobu prodávající za vady odpovídá a jaké nároky může spotřebitel v případě vadného zboží uplatnit.

Harmonizované oznámení je předem připravený dokument, jehož obsah obchodníci nemohou měnit. Musí jej zpřístupnit na dostatečně viditelném místě tak, aby jej spotřebitelé mohli snadno najít. V kamenné prodejně se doporučuje jeho umístění u pokladny nebo v jiné frekventované části prodejny, která je dobře viditelná, a spotřebitelé takto umístěné oznámení nemohou snadno přehlédnout. Velikost harmonizovaného oznámení v kamenné prodejně musí být alespoň A4.

V e-shopu lze oznámení umístit například na každou stránku s nabídkou zboží, do záhlaví hlavní stránky prodávajícího nebo do objednávkového formuláře před potvrzením nákupu. Vhodným řešením může být také informační ikona umístěná přímo u produktu, po jejímž rozkliknutí nebo najetí kurzorem se zobrazí celé oznámení. Vždy se ale řiďte pravidlem, že umístěné oznámení by měl snadno najít každý spotřebitel.

Harmonizovaný štítek EU GARAN

Harmonizovaný štítek se na rozdíl od harmonizovaného oznámení netýká všech prodávajících ani všech výrobků. Povinnost se vztahuje pouze na zboží, na které výrobce poskytuje tzv. obchodní záruku, která současně:

• je poskytována bez dodatečných nákladů pro spotřebitele,
• vztahuje se na celý výrobek,
• přesahuje dobu dvou let.

Pokud výrobce takovou obchodní záruku poskytuje, musí harmonizovaný štítek zveřejnit. Zároveň je povinen předat příslušné informace prodávajícímu. Pokud je prodávajícímu poskytne, musí je prodávající také zveřejnit. Nemá však povinnost tyto informace sám vyhledávat nebo aktivně zjišťovat.

Také harmonizovaný štítek musí být zobrazen dostatečně zřetelně a viditelně. Protože se obchodní záruka vztahuje ke konkrétnímu výrobku, měl by být štítek s daným výrobkem jednoznačně propojen. Vhodným způsobem může být například jeho umístění přímo na obalu výrobku. V kamenné prodejně lze štítek umístit také na regál s příslušným výrobkem. V e-shopu by měl být štítek dostupný přímo na stránce s konkrétním produktem, a to nejlépe přímo u fotografie výrobku.

V online prostředí je možné zobrazit také zkrácenou verzi štítku, která se po kliknutí nebo najetí kurzorem zobrazí v plném znění.