Spotřebitelé mají právo reklamovat prakticky jakýkoliv výrobek, pokud mají pocit, že věc trpí vadou. Podnikatelům zákon ukládá mnoho povinností, při jejichž plnění někdy chybují. Na co byste si měli dávat pozor?
Sebelepší prodávající se nikdy nevyhne reklamaci. Ta má mnoho pravidel, která ale nejsou vždy zcela známá, případně jsou známá zkresleně. Jaký je rozdíl mezi přijetím a uznáním reklamace? Jaké jsou fáze reklamačního řízení? A co lze považovat za vyřízení reklamace?detail článku
Novela spotřebitelského práva nám kromě jiného zásadně upravila proces uplatňování práv z vadného plnění, tedy reklamací. Co je možné považovat za vadu, do kdy je nutné reklamovat nebo kdo existenci vady na zboží prokazuje? Zpracovali jsme pro vás základní pravidla stanovená zákonem.detail článku
Na začátku roku nabyla účinnosti novela spotřebitelského práva. Kromě posílení práv spotřebitelů však přináší i jim odpovídající povinnosti na straně podnikatelů. Na co si dát od 6. ledna pozor, o čem spotřebitele informovat a jaké informace doplnit na e-shopu? Přinášíme shrnutí k nejdůležitějším změnám. detail článku
Podnikáte, patříte mezi maloodběratele energií a přišel vám dopis s oznámením o chystaném zdražení? Levné elektřině bohužel definitivně odzvonilo a dodavatelé energií mění, nebo patrně budou měnit, ceny sjednané v minulých letech tak, aby odpovídaly dnešnímu trhu s energiemi. Mají dodavatelé energií na jednostranné zdražování právo a jaká jsou jeho nová pravidla?detail článku
Plnit řádně a včas je základní povinností stran u jakékoliv smlouvy. Když něco nesedí, má kupující právo domáhat se toho, co bylo smluveno. Což bude nejčastěji dělat formou reklamace. Právo reklamovat je však nutné odlišit od povinnosti reklamaci vyhovět. detail článku
Právo na výměnu věci v případě uplatnění reklamace je stále španělskou vesnicí pro řadu nakupujících i obchodníků. Obě strany si často pravidla pro reklamaci vykládají po svém. A co vy, víte, kdy má spotřebitel nárok na výměnu výrobku a kdy mu můžete za vadné zboží vydat jiný výrobek ze svého obchodu?detail článku
V obchodě bývají zpravidla dvě smluvní strany – prodávající a kupující. Za prodej je bezpochyby odpovědný obchodník, smlouva a zákon však mohou povolávat i další osoby.detail článku
Spotřebitel má právo reklamovat prakticky jakýkoliv výrobek či službu, pokud má pocit, že nebylo plněno podle smlouvy a věc trpí nějakou vadou. Podnikatelům zákon ukládá poměrně rozsáhlou povinnost reklamace přijímat a vyřizovat. O tom, jaká jsou vaše práva a povinnosti jako podnikatelů při vyřizování reklamací, se dozvíte v našem videu.detail článku
Reklamuje zákazník boty, které si koupil o dvě čísla menší? Uplatňuje reklamaci po třech letech, jelikož zboží rozbalil teprve nedávno? A jste si jistí tím, kdy je možné reklamaci vyřídit „na místě“? Vše důležité o tom, kdy máte právo zamítnout reklamaci, se dočtete v našem článku.detail článku
Spotřebitel má právo reklamovat prakticky jakýkoliv výrobek či službu, pokud má pocit, že nebylo plněno podle smlouvy a věc trpí nějakou vadou. Podnikatelům zákon ukládá poměrně rozsáhlou povinnost reklamace přijímat a vyřizovat. Co byste měli o reklamacích vědět?detail článku