Naše školení vás seznámí se vším důležitým a zaměří se na praktické řešení častých problémů, se kterými se setkáváte. Představíme vám řadu příkladů z praxe a poskytneme dostatek času na vaše dotazy.
jaké jsou základní rozdíly mezi prodejem přes internet a v kamenné prodejně
jaké povinnosti má prodejce při prodeji zboží na dálku
na co má zákazník při nákupu právo a kdy mu nemusíme vyhovět
Uzavírání smluv při prodeji přes internet
v jakém okamžiku a jakým způsobem je kupní smlouva uzavřena
jak se vyvarovat častých omylů ohledně procesu uzavírání smlouvy
jak řešit chybně uvedenou cenu na webových stránkách
Obchodní podmínky a informační povinnosti
co musí a naopak nesmí obchodní podmínky obsahovat
co všechno musíme zákazníkovi sdělit před a po koupi
jak by měly vypadat správné obchodní podmínky
jakým způsobem a v jakém rozsahu smíme shromažďovat údajů o zákaznících
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
kdy začíná běžet lhůta pro odstoupení a jak se počítá
v jakých případech zákazník nemůže od smlouvy bez udání důvodu odstoupit
jak postupovat, když zákazník zboží nevrátí nebo jej vrátí poškozené
kolik musíme zákazníkovi vracet a kdy mu můžeme část peněz nevrátit
Reklamace a jejich vyřizování při prodeji přes internet
na co má zákazník v případě vady zboží nárok a kdy mu vyhovět nemusíme
jak je to se záruční dobou a lhůtou pro vyřízení uplatněné reklamace
jak správně informovat o vyřízení reklamace
Modelové situace nebo praktické příklady
v praktických modelových situacích se zaměříme na vámi prodávané zboží a na případy, kde vzniká nejvíce nedorozumění či problémů
Legislativa:Digitální práva a spotřebitel pro podnikatele
Během školení vám odpovíme nejen na tyto otázky a ukážeme na konkrétních příkladech, jak si se vším co nejlépe poradit. Řeč bude o správném nastavení pravidel pro smlouvy se zákazníky, dodavateli i zaměstnanci či pro databáze údajů o zákaznících. Nepodceňte své povinnosti. Nestačí mít ochranu osobních údajů napsanou jen formálně někde na papíře. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.
Povinnosti při nakládání s osobními údaji včetně cookies
zabezpečení osobních údajů
ohlašování případů porušení zabezpečení osobních údajů
posuzování vlivu na ochranu osobních údajů
vedení záznamů o zpracování osobních údajů
pověřenec pro ochranu osobních údajů – kdy jej mít
zpracovatel a smlouva o zpracování osobních údajů
Případová studie
ukázka správného a úspěšného postupu zavedení pravidel ochrany osobních údajů včetně nastavení souborů cookies do každodenní praxe
E‑shopy:Mějte jasno ve změnách, které přinesla novela spotřebitelského práva
Právě pro vás je určen náš kurz, který vám přinese jasné odpovědi. Po stručném a výstižném shrnutí klíčových změn a pravidel, které novela přinesla, dáme prostor vašim dotazům. Ty budou připraveni zodpovědět dva odborníci na spotřebitelské právo. Pomůžeme vyřešit situace, které vám a vašemu podnikání nová legislativa přinesla.
shrnutí nových pravidel týkajících se reklamace zboží, prodeje zboží prostřednictvím e-shopu, uvádění slevových akcí či uživatelských recenzí
Konzultace s odborníky na spotřebitelské právo
této části kurzu je věnována většina času
získáte dostatek prostoru pro vaše individuální dotazy
dotazy budou připraveni zodpovědět dva odborníci na spotřebitelské právo
pomůžeme vyřešit situace, které vám a vašemu podnikání přinesla nová legislativa
E‑shopy:Jak se vyhnout nekalým obchodním praktikám
Vyhovět všem požadavkům právních předpisů je pro podnikatele z důvodu čilé legislativní činnosti stále větším oříškem. Zvláště v oblasti nekalých obchodních praktik chybují i zkušení podnikatelé, aniž by byli mnohdy vedeni zlým úmyslem. Tím se však vystavují riziku sankcí ze strany dozorových orgánů nebo čelí nárokům ze strany spotřebitelů. Obchodníkům, kteří chtějí své výrobky a služby nabízet férově, vysvětlíme vše podstatné a zaměříme se na praktické příklady, s nimiž se při naší poradenské činnosti setkáváme. Samozřejmostí je i dostatek času na dotazy.
co musí podnikatel sdělit o nabízeném zboží či službě
čemu se vyhnout v obchodních podmínkách
Nekalé obchodní praktiky v praktických příkladech
obecná definice
klamavé konání
klamavé opomenutí
agresivní obchodní praktiky
případy temných vzorů – dark patterns
Jak na slevy a uživatelské recenze
falešné a zavádějící slevy – čemu se vyhnout mj. v návaznosti na novelu spotřebitelského práva z ledna 2023
jak informovat o uživatelských recenzích
klamavé opomenutí
nutnost ověřování recenzí uživatelů
možné způsoby ověřování recenzí
Co může žádat spotřebitel poškozený nekalou obchodní praktikou a jakou sankci může udělit dozorový orgán
právo spotřebitele na zjednání nápravy
sankce za nekalé obchodní praktiky
Legislativa:Jak vyhovět novému nařízení GPSR o obecné bezpečnosti výrobků
Dne 13. prosince 2024 nabývá účinnosti nařízení o obecné bezpečnosti výrobků, které se může vztahovat i na vaši činnost. Přináší řadu novinek a je přímo použitelné bez ohledu na jeho implementaci v českém právním řádu. Pomůžeme vám zorientovat se v nových požadavcích.
Termíny kurzu
Datum
Místo
Cena
22. 5. 2025
online
Původní cena: 1950 Kč bez DPH (2359,50 Kč s DPH)
1 560 kč bez DPH (1 887,6KČ s DPH)
Obsah kurzu
Shrnutí nařízení o obecné bezpečnosti výrobků
Na jaké výrobky se nařízení vztahuje.
O čem musíte nově informovat spotřebitele.
Jakou dokumentaci musíte k výrobkům zajistit.
Jak musíte ověřovat bezpečnost výrobků a jaká opatření musíte přijmout, zjistíte-li že výrobek není bezpečný.
Konzultace s odborníkem
Získáte dostatek prostoru pro vaše individuální dotazy.
Pomůžeme vám zorientovat se v nových pravidlech.
Přihláška ke kurzu Jak vyhovět novému nařízení GPSR o obecné bezpečnosti výrobků
Místo: online
Datum: 22. 5. 2025
Cena: 1 560 kč bez DPH (1 887,6KČ s DPH)
Výhody registrace
Podpis smluv online
Připravili jsme pro vás online systém smluv, které vyřídíte z pohodlí vaší kanceláře a klidně i na cestách.
Časová úspora
Díky profilu vaší firmy vyřídíte většinu úkonů rychle a bez opakovaného vyplňování údajů.
Ucelené vzdělávání
Získejte zdarma přístup k našim videokurzům a dalším materiálům ke stažení a také přehled navštívených kurzů.
Tento web používá pouze nezbytné cookies. Jiné cookies (analytická, marketingová, apod.) nepoužíváme. Další informace k užívání cookies naleznete zde.Zavřít