Také ve vás novela spotřebitelského práva stále vyvolává otázky? Nejste si jisti novými pravidly reklamace zboží nebo se váš e-shop potýká s nejasnostmi v oblasti slevových akcí a uživatelských recenzí?
Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný videokurz
Prodáváte zboží se skvrnou na šatech nebo dírou v kapse? Takové vadné kousky můžete spotřebiteli nabídnout se slevou. Klíčové ale je, abyste ho předem zřetelně informovali o konkrétní vadě, kvůli které cenu snižujete. V takovém případě už později spotřebitel nemůže tuto vadu reklamovat. Ostatní vady však spotřebitel může reklamovat jako obvykle.
O čem musíte spotřebitele informovat a co musí spotřebitel vědět o nabízeném zboží? Jste si jisti, jaká je hranice mezi metodami šikovného obchodníka a nekalou obchodní praktikou? Víte, kdy je sleva skutečně slevou, a kdy můžete prezentovat recenze vašich zákazníků?
Spotřebitel k reklamaci nepotřebuje nutně účtenku ani originální obal. Pokud provozujete kamennou pobočku, musí být po celou otevírací dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. A při přijetí reklamace nezapomeňte na reklamační protokol. Jeho nesepsání může být přestupkem, za který může ČOI uložit pokutu až 3 miliony Kč. Ve videu vysvětlujeme, jak reklamaci správně přijmout, co si při jejím převzetí pohlídat a jak postupovat také u reklamací uplatněných online.
Vyrábíte vlastní zboží, nebo si produkt necháváte vyrobit a následně jej prodáváte pod vlastní značkou? Dovážíte zboží na český či evropský trh? Nebo jen zboží prodáváte – například provozujete e-shop?
Připravili jsme pro vás online systém smluv, které vyřídíte z pohodlí vaší kanceláře a klidně i na cestách.
Díky profilu vaší firmy vyřídíte většinu úkonů rychle a bez opakovaného vyplňování údajů.
Získejte zdarma přístup k našim videokurzům a dalším materiálům ke stažení a také přehled navštívených kurzů.
