Víme, co lidé chtějí
Provozujeme největší spotřebitelskou poradnu v ČR. Víme, co zákazníky zajímá. Poradíme vám, jak předejít zbytečným chybám a konfliktům.
Již od roku 1992 zlepšujeme vztahy mezi podnikateli a zákazníky. Jsme tu stále pro vás. Nabízíme školení, video kurzy zdarma i osobní vzdělávání na míru vašim potřebám.
Provozujeme největší spotřebitelskou poradnu v ČR. Víme, co zákazníky zajímá. Poradíme vám, jak předejít zbytečným chybám a konfliktům.
Naše kurzy nejsou jen teorie. Ukazujeme skutečné příběhy i modelové situace. Dáváme také prostor pro řešení vašich problémů.
Máte raději osobní setkání, nebo spíše online kurzy? Nabízíme obě možnosti. Kromě toho můžeme připravit školení přímo pro vás na míru.
Během školení vám vysvětlíme vše podstatné a zaměříme se přitom na situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech. Poradíme, jak předejít konfliktu s nespokojeným zákazníkem. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.
Místo | Datum | Cena |
online | 21. 3. 2024 18. 4. 2024 | 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH) |
Spotřebitelé mají právo reklamovat jakýkoliv výrobek, pokud mají pocit, že nedošlo k plnění podle smlouvy a věc trpí vadou. Podnikatelům zákon ukládá mnoho povinností, při jejichž plnění někdy chybují. Na co byste si měli dávat pozor, to vám vysvětlíme v našem videu.
Naše školení vás seznámí se vším důležitým a zaměří se na praktické řešení častých problémů, se kterými se setkáváte. Představíme vám řadu příkladů z praxe a poskytneme dostatek času na vaše dotazy.
Místo | Datum | Cena |
online | 18. 1. 2024 | 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH) |
Online nákupy nejsou pro české spotřebitele novinkou, ale spíše standardem. Zákon nákupy v e-shopech od těch v kamenných prodejnách odlišuje a platí tady různé podmínky. V našem videu se dozvíte, kdy můžete po zákaznících odstupujících od smlouvy chtít vrátit i původní obal či nepoškozené visačky, jak je to s vracením poštovného, co dělat, když zákazník zboží poškodí, a mnohé další.
Během školení vám odpovíme nejen na tyto otázky a ukážeme na konkrétních příkladech, jak si se vším co nejlépe poradit. Řeč bude o správném nastavení pravidel pro smlouvy se zákazníky, dodavateli i zaměstnanci či pro databáze údajů o zákaznících. Nepodceňte své povinnosti. Nestačí mít ochranu osobních údajů napsanou jen formálně někde na papíře. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.
Místo | Datum | Cena |
online | 15. 2. 2024 | 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH) |
Reklamace zboží i služeb už jsou pro mnohé z vás možná až příliš omílaným tématem. Zákazníci vás však mohou překvapit i požadavkem na náhradu škody. Za co všechno jim odpovídáte? A lze se takové odpovědnosti nějak zříct? Kdo třeba odpovídá za škodu způsobenou vadným výrobkem? To vše si vysvětlíme v našem videu.
Chcete probrat vlastní témata a mít lektora plně k dispozici?
Chcete se dozvědět, co může dTest nabídnout přímo vaší společnosti?
Objednejte si náš kurz na míru. Co nejdříve se vám ozveme a domluvíme se blíže.