Vzdělávání pro podnikatele


Posuňte své podnikání na vyšší úroveň

Již od roku 1992 zlepšujeme vztahy mezi podnikateli a zákazníky. Jsme tu stále pro vás. Nabízíme školení, video kurzy zdarma i osobní vzdělávání na míru vašim potřebám.

 

Proč si vybrat kurz od dTestu?

Víme, co lidé chtějí

Provozujeme největší spotřebitelskou poradnu v ČR. Víme, co zákazníky zajímá. Poradíme vám, jak předejít zbytečným chybám a konfliktům.

Vycházíme z praxe

Naše kurzy nejsou jen teorie. Ukazujeme skutečné příběhy i modelové situace. Dáváme také prostor pro řešení vašich problémů. 

Osobně i online

Máte raději osobní setkání, nebo spíše online kurzy? Nabízíme obě možnosti. Kromě toho můžeme připravit školení přímo pro vás na míru.

Co se od nás dozvíte?

Reklamace

  • správné vyřizování reklamace
  • rozhodování o reklamaci
  • různé druhy porušení smlouvy
  • způsob komunikace se zákazníkem
  • důležitá role reklamačního protokolu
  • E-shopy

  • povinnosti online prodeje
  • GDPR a nakládání s osobními údaji
  • nastavení obchodních podmínek
  • podmínky vrácení zboží
  • jednání s problémovými zákazníky
  • Zákonné povinnosti

  • práva a povinnosti vůči zákazníkům
  • jak proměnit povinnost ve výhodu
  • férové i nekalé obchodní praktiky
  • ideální forma řešení sporů
  • mimosoudní vyrovnání
  • Kurzy a webináře

     

    Reklamace: Reklamace aneb Jak si udržet spokojené zákazníky

    Během školení vám vysvětlíme vše podstatné a zaměříme se přitom na situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech. Poradíme, jak předejít konfliktu s nespokojeným zákazníkem. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.

    MístoDatumCena
    online 10. 6. 2021 19. 8. 2021 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH)
    detail kurzu
    související Videokurz

    Nejčastější chyby při vyřizování reklamací

    Spotřebitelé mají právo reklamovat jakýkoliv výrobek, pokud mají pocit, že nedošlo k plnění podle smlouvy a věc trpí vadou. Podnikatelům zákon ukládá mnoho povinností, při jejichž plnění někdy chybují. Na co byste si měli dávat pozor, to vám vysvětlíme v našem videu.

     

    E-shopy: Vše podstatné o prodeji v e‑shopech

    Naše školení vás seznámí se vším důležitým a zaměří se na praktické řešení častých problémů, se kterými se setkáváte. Představíme vám řadu příkladů z praxe a poskytneme dostatek času na vaše dotazy.

    MístoDatumCena
    online 13. 5. 2021 23. 9. 2021 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH)
    detail kurzu
    související Videokurz

    Jak je to s vracením zboží e‑shopu

    Online nákupy nejsou pro české spotřebitele novinkou, ale spíše standardem. Zákon nákupy v e-shopech od těch v kamenných prodejnách odlišuje a platí tady různé podmínky. V našem videu se dozvíte, kdy můžete po zákaznících odstupujících od smlouvy chtít vrátit i původní obal či nepoškozené visačky, jak je to s vracením poštovného, co dělat, když zákazník zboží poškodí, a mnohé další.

     
     

    Legislativa: Spotřebitelské právo (nejen) pro drobné obchodníky

    Ukážeme vám, že práva spotřebitelů nejsou ničím, co by vám mělo komplikovat život. Pokud budete své povinnosti řádně plnit, může vám to přinést spokojené zákazníky. Změňte s námi své povinnosti ve výhody. Během školení budete mít dostatek prostoru pro své dotazy.

    MístoDatumCena
    online 9. 9. 2021 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH)
    detail kurzu
    související Videokurz

    Odpovědnost za škodu způsobenou zákazníkovi

    Reklamace zboží i služeb už jsou pro mnohé z vás možná až příliš omílaným tématem. Zákazníci vás však mohou překvapit i požadavkem na náhradu škody. Za co všechno jim odpovídáte? A lze se takové odpovědnosti nějak zříct? Kdo třeba odpovídá za škodu způsobenou vadným výrobkem? To vše si vysvětlíme v našem videu.

    Kurzy na míru

    Chcete probrat vlastní témata a mít lektora plně k dispozici?

    Chcete se dozvědět, co může dTest nabídnout přímo vaší společnosti?

    Objednejte si náš kurz na míru. Co nejdříve se vám ozveme a domluvíme se blíže.

    Výhody registrace

    Podpis smluv online

    Připravili jsme pro vás online systém smluv, které vyřídíte z pohodlí vaší kanceláře a klidně i na cestách.

    Časová úspora

    Díky profilu vaší firmy vyřídíte většinu úkonů rychle a bez opakovaného vyplňování údajů.

    Ucelené vzdělávání

    Získejte zdarma přístup k našim videokurzům a dalším materiálům ke stažení a také přehled navštívených kurzů.