Vzdělávání pro podnikatele


Posuňte své podnikání na vyšší úroveň

Již od roku 1992 zlepšujeme vztahy mezi podnikateli a zákazníky. Jsme tu stále pro vás. Nabízíme školení, video kurzy zdarma i osobní vzdělávání na míru vašim potřebám.

 

Proč si vybrat kurz od dTestu?

Víme, co lidé chtějí

Provozujeme největší spotřebitelskou poradnu v ČR. Víme, co zákazníky zajímá. Poradíme vám, jak předejít zbytečným chybám a konfliktům.

Vycházíme z praxe

Naše kurzy nejsou jen teorie. Ukazujeme skutečné příběhy i modelové situace. Dáváme také prostor pro řešení vašich problémů. 

Osobně i online

Máte raději osobní setkání, nebo spíše online kurzy? Nabízíme obě možnosti. Kromě toho můžeme připravit školení přímo pro vás na míru.

Co se od nás dozvíte?

Reklamace

  • správné vyřizování reklamace
  • rozhodování o reklamaci
  • různé druhy porušení smlouvy
  • způsob komunikace se zákazníkem
  • důležitá role reklamačního protokolu
  • E-shopy

  • povinnosti online prodeje
  • GDPR a nakládání s osobními údaji
  • nastavení obchodních podmínek
  • podmínky vrácení zboží
  • jednání s problémovými zákazníky
  • Legislativa

  • práva a povinnosti vůči zákazníkům
  • jak proměnit povinnost ve výhodu
  • férové i nekalé obchodní praktiky
  • ideální forma řešení sporů
  • mimosoudní vyrovnání
  • Kurzy a webináře

     

    Reklamace: Reklamace aneb Jak si udržet spokojené zákazníky

    Během školení vám vysvětlíme vše podstatné a zaměříme se přitom na situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech. Poradíme, jak předejít konfliktu s nespokojeným zákazníkem. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.

    MístoDatumCena
    online 22. 6. 2023 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH)
    detail kurzu
    související Videokurz

    Nejčastější chyby při vyřizování reklamací

    Spotřebitelé mají právo reklamovat jakýkoliv výrobek, pokud mají pocit, že nedošlo k plnění podle smlouvy a věc trpí vadou. Podnikatelům zákon ukládá mnoho povinností, při jejichž plnění někdy chybují. Na co byste si měli dávat pozor, to vám vysvětlíme v našem videu.

     

    E-shopy: Vše podstatné o prodeji v e‑shopech

    Naše školení vás seznámí se vším důležitým a zaměří se na praktické řešení častých problémů, se kterými se setkáváte. Představíme vám řadu příkladů z praxe a poskytneme dostatek času na vaše dotazy.

    MístoDatumCena
    online 14. 9. 2023 12. 10. 2023 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH)
    detail kurzu
    související Videokurz

    Jak je to s vracením zboží e‑shopu

    Online nákupy nejsou pro české spotřebitele novinkou, ale spíše standardem. Zákon nákupy v e-shopech od těch v kamenných prodejnách odlišuje a platí tady různé podmínky. V našem videu se dozvíte, kdy můžete po zákaznících odstupujících od smlouvy chtít vrátit i původní obal či nepoškozené visačky, jak je to s vracením poštovného, co dělat, když zákazník zboží poškodí, a mnohé další.

     
     

    Legislativa: Digitální práva a spotřebitel pro podnikatele

    Během školení vám odpovíme nejen na tyto otázky a ukážeme na konkrétních příkladech, jak si se vším co nejlépe poradit. Řeč bude o správném nastavení pravidel pro smlouvy se zákazníky, dodavateli i zaměstnanci či pro databáze údajů o zákaznících. Nepodceňte své povinnosti. Nestačí mít ochranu osobních údajů napsanou jen formálně někde na papíře. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.

    MístoDatumCena
    online 21. 9. 2023 19. 10. 2023 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH)
    detail kurzu
    související Videokurz

    Odpovědnost za škodu způsobenou zákazníkovi

    Reklamace zboží i služeb už jsou pro mnohé z vás možná až příliš omílaným tématem. Zákazníci vás však mohou překvapit i požadavkem na náhradu škody. Za co všechno jim odpovídáte? A lze se takové odpovědnosti nějak zříct? Kdo třeba odpovídá za škodu způsobenou vadným výrobkem? To vše si vysvětlíme v našem videu.

    Kurzy na míru

    Chcete probrat vlastní témata a mít lektora plně k dispozici?

    Chcete se dozvědět, co může dTest nabídnout přímo vaší společnosti?

    Objednejte si náš kurz na míru. Co nejdříve se vám ozveme a domluvíme se blíže.

    Výhody registrace

    Podpis smluv online

    Připravili jsme pro vás online systém smluv, které vyřídíte z pohodlí vaší kanceláře a klidně i na cestách.

    Časová úspora

    Díky profilu vaší firmy vyřídíte většinu úkonů rychle a bez opakovaného vyplňování údajů.

    Ucelené vzdělávání

    Získejte zdarma přístup k našim videokurzům a dalším materiálům ke stažení a také přehled navštívených kurzů.