Vzdělávání pro podnikatele


Posuňte své podnikání na vyšší úroveň

Již od roku 1992 zlepšujeme vztahy mezi podnikateli a zákazníky. Jsme tu stále pro vás. Nabízíme školení, video kurzy zdarma i osobní vzdělávání na míru vašim potřebám.

 

Proč si vybrat kurz od dTestu?

Víme, co lidé chtějí

Provozujeme největší spotřebitelskou poradnu v ČR. Víme, co zákazníky zajímá. Poradíme vám, jak předejít zbytečným chybám a konfliktům.

Vycházíme z praxe

Naše kurzy nejsou jen teorie. Ukazujeme skutečné příběhy i modelové situace. Dáváme také prostor pro řešení vašich problémů. 

Osobně i online

Máte raději osobní setkání, nebo spíše online kurzy? Nabízíme obě možnosti. Kromě toho můžeme připravit školení přímo pro vás na míru.

Co se od nás dozvíte?

Reklamace

  • správné vyřizování reklamace
  • rozhodování o reklamaci
  • různé druhy porušení smlouvy
  • způsob komunikace se zákazníkem
  • důležitá role reklamačního protokolu
  • E-shopy

  • povinnosti online prodeje
  • GDPR a nakládání s osobními údaji
  • nastavení obchodních podmínek
  • podmínky vrácení zboží
  • jednání s problémovými zákazníky
  • Legislativa

  • práva a povinnosti vůči zákazníkům
  • jak proměnit povinnost ve výhodu
  • férové i nekalé obchodní praktiky
  • ideální forma řešení sporů
  • mimosoudní vyrovnání
  • Kurzy a webináře

     

    Reklamace: Reklamace aneb Jak si udržet spokojené zákazníky

    Během školení vám vysvětlíme vše podstatné a zaměříme se přitom na situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech. Poradíme, jak předejít konfliktu s nespokojeným zákazníkem. Samozřejmostí je i dostatek času na vaše dotazy.

    MístoDatumCenaDélka
    online 24. 9. 2025 15. 10. 2025 5. 11. 2025 3. 12. 2025 1 950 Kč bez DPH (2 359,50 Kč s DPH) 2,5 - 3,5h
    detail kurzu
     

    E-shopy: Jak se vyhnout nekalým obchodním praktikám

    Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný kurz

    E-shopy: Vše podstatné o prodeji v e‑shopech

    Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný kurz

     
     

    Legislativa: Jak vyhovět novému nařízení GPSR o obecné bezpečnosti výrobků

    Dne 13. prosince 2024 nabývá účinnosti nařízení o obecné bezpečnosti výrobků, které se může vztahovat i na vaši činnost. Přináší řadu novinek a je přímo použitelné bez ohledu na jeho implementaci v českém právním řádu. Pomůžeme vám zorientovat se v nových požadavcích.

     

    MístoDatumCenaDélka
    online 16. 7. 2025 1 950 kč bez DPH (2 359,50KČ s DPH) 2,5 - 3,5h
    detail kurzu

    Legislativa: Jak se vyhnout nekalým obchodním praktikám

    Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný kurz

    Legislativa: Digitální práva a spotřebitel pro podnikatele

    Omlouváme se, ale nebyl nalezen žádný kurz

    Kurzy na míru

    Chcete probrat vlastní témata a mít lektora plně k dispozici?

    Chcete se dozvědět, co může dTest nabídnout přímo vaší společnosti?

    Objednejte si náš kurz na míru. Co nejdříve se vám ozveme a domluvíme se blíže.

    Výhody registrace

    Podpis smluv online

    Připravili jsme pro vás online systém smluv, které vyřídíte z pohodlí vaší kanceláře a klidně i na cestách.

    Časová úspora

    Díky profilu vaší firmy vyřídíte většinu úkonů rychle a bez opakovaného vyplňování údajů.

    Ucelené vzdělávání

    Získejte zdarma přístup k našim videokurzům a dalším materiálům ke stažení a také přehled navštívených kurzů.